Has invertido dinero en publicidad, el cliente ha entrado, le ha gustado tu producto, lo ha añadido al carrito, ha rellenado todos sus datos y, justo cuando va a pagar... ¡ZAS! Error en la tarjeta. El cliente se frustra, se va a la competencia y tú has perdido una venta segura. Saber cómo arreglar la pasarela de pago Redsys en WooCommerce es vital para la supervivencia de tu negocio.
Redsys (el TPV virtual que usan la inmensa mayoría de bancos en España como CaixaBank, BBVA, Santander, etc.) es muy seguro, pero también es increíblemente delicado. Cualquier mala configuración en tu WordPress hará que la comunicación entre tu tienda y el banco falle.
Errores de Redsys más comunes y qué significan
Cuando la pasarela falla, suele devolver un código numérico o un comportamiento extraño en tu panel de pedidos. Revisa si te está pasando alguno de estos:
- Pedidos "Pendientes de Pago" infinitos: El cliente jura que le han cobrado en el banco, pero en tu WooCommerce el pedido no se marca como "Procesando". Esto suele ser un fallo de comunicación en la URL de notificación (SNI) o un bloqueo del servidor de seguridad de tu hosting.
- Error SIS0042 o firmas incompatibles: La firma criptográfica SHA-256 no coincide. Esto suele ocurrir cuando has copiado mal la clave secreta o tienes configurado el entorno de pruebas (Test) en lugar del entorno Real.
- La pantalla de pago se queda en blanco: Hay un conflicto grave entre el plugin de Redsys que estás utilizando y otro plugin de tu tienda, o bien la versión de PHP de tu servidor está desfasada.
Pasos básicos para intentar solucionarlo
Antes de entrar en pánico, comprueba los ajustes básicos: verifica que el número de FUC (código de comercio) y el número de terminal (suele ser el 001) son correctos. Asegúrate de que no hay espacios en blanco copiados por accidente en el campo de la clave secreta SHA-256 y verifica que el certificado SSL de tu web funciona perfectamente (sin candados rotos).
Si todo esto está bien y los pagos siguen fallando, el problema es técnico y está en los logs (registros de errores) del servidor.
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